Công nghệ tự động và hỗ trợ: Món ngon khó chào hàng khách

Công nghệ tự động và hỗ trợ: Món ngon khó chào hàng khách

Theo thống kê tiến hành bởi McKinsey & Co, báo cáo cho thấy có đến 70% khách hàng biết và thể hiện sự quan tâm đến các mục, tính năng và công nghệ hỗ trợ hiện diện trên các dòng xe như điều khiển hành trình, phanh khẩn cấp tự động và nhiều hơn nữa. Song, chỉ có 1 phần 3 số lượng khách hàng trên được bên bán hướng dẫn và cho phép sử dụng chúng trong lúc lái thử.

Theo tin tức ô tô thế giới, việc cho phép khách hàng trải nghiệm thử xe yêu cầu nhiều yếu tố mà các đại lý khó mà thỏa mãn. Điển hình, vị trí của đại lý không gần xa lộ nào hết nên không thể thử nghiệm hết tiềm năng của điều khiển hành trình tự động. Tất nhiên, việc cho khách hàng cố tình thử nghiệm các tính năng an toàn như phanh tự động hoặc bẻ lái tránh va chạm là điều không thể.

• Công nghệ ô tô mới cải tiến hệ thống treo giúp xe di chuyển êm ái hơn

Ngoài ra, các đại lý cũng không thể có sẵn các phiên bản cao cấp trang bị đầy đủ các tùy chọn tiên tiến để khách hàng trải nghiệm. Mục đích chính của các đại lý chính là bán càng nhiều xe càng tốt và việc chạy thử, hướng dẫn từng công nghệ ô tô cho khách được đánh giá là khá tốn thời gian.

Một yếu tố nữa chính là việc huấn luyện các nhân viên đại lý vẫn chưa hiệu quả về mặt tính năng mới của các dòng xe. Rất tốn thời gian để đào tạo một nhân viên hiểu biết chuyên sâu, tư vấn về 1 dòng xe nhưng hiện tại tỷ lệ nghỉ việc khá cao nên đại lý chưa thể đầu tư vào hướng này.

Tuy nhiên, có một số đại lý đang có kết quả tốt trong việc hướng dẫn và tạo ấn tượng với khách hàng, điển hình là  Quirk Ford của Massachusetts. Theo đó, một nhân viên trẻ từ đội kỹ thuật sẽ đi cùng khách hàng chạy thử xe và xe giải thích, hướng dẫn cặn kẽ các chức năng của xế mới